Avaliações e
Denúncias
Saiba como avaliar motoristas corretamente e como fazer denúncias quando necessário.
Como Avaliar Motoristas
Suas avaliações ajudam a manter a qualidade do serviço. Seja honesto e justo.
5 Estrelas
Excelente - Motorista excepcional, serviço perfeito
Use quando o motorista superou suas expectativas
4 Estrelas
Muito Bom - Motorista profissional e cortês
Use para um serviço de qualidade acima da média
3 Estrelas
Bom - Serviço adequado, sem problemas
Use quando o serviço foi satisfatório
2 Estrelas
Regular - Serviço abaixo do esperado
Use quando houve problemas menores
1 Estrelas
Ruim - Serviço muito abaixo do esperado
Use apenas em casos graves de má qualidade
Quando Fazer uma Denúncia
Se você presenciar ou sofrer qualquer uma dessas situações, reporte imediatamente.
Comportamento Inadequado
AltaMotorista com comportamento agressivo, ofensivo ou desrespeitoso.
Segurança
CríticaDireção perigosa, veículo em mau estado ou situação que coloque sua segurança em risco.
Assédio
CríticaQualquer forma de assédio, comentários inapropriados ou comportamento sexual inadequado.
Discriminação
AltaTratamento discriminatório baseado em raça, gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica.
Problemas com Pagamento
MédiaCobrança incorreta, tentativa de cobrança extra ou problemas com o método de pagamento.
Veículo Inadequado
MédiaVeículo não corresponde ao informado, sujo, com mau cheiro ou em condições inadequadas.
Processo de Investigação
Veja como investigamos cada denúncia recebida.
Recebimento do Reporte
Seu reporte é recebido e registrado em nosso sistema. Você recebe uma confirmação.
Análise Inicial
Nossa equipe analisa o reporte e verifica informações básicas (horário, local, motorista).
Investigação
Investigação detalhada incluindo revisão de dados da corrida, histórico do motorista e outras evidências.
Resolução
Tomamos as medidas apropriadas e você é notificado sobre o resultado da investigação.
Consequências de Avaliações Falsas
Avaliações falsas ou maliciosas são levadas a sério e podem resultar em penalidades.
Avaliação Removida
Avaliações falsas ou maliciosas são removidas do sistema.
Aviso
Primeira ocorrência resulta em aviso e orientação sobre o uso correto do sistema.
Suspensão Temporária
Múltiplas avaliações falsas podem resultar em suspensão temporária da conta.
Banimento
Em casos graves ou repetidos, a conta pode ser permanentemente banida.
Informações Importantes
Tempo de Resposta
Investigamos todas as denúncias. Casos críticos são priorizados e podem ser resolvidos em até 24 horas. Casos normais são resolvidos em até 5 dias úteis.
Confidencialidade
Todas as denúncias são tratadas com confidencialidade. Suas informações pessoais são protegidas durante todo o processo de investigação.
Feedback
Você será notificado sobre o resultado da investigação. Em casos críticos, podemos entrar em contato para mais informações.
Avaliações Justas
Avalie baseado na experiência real. Não use avaliações como forma de retaliação ou para obter benefícios indevidos.
Precisa Fazer uma Denúncia?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Reporte através do app ou entre em contato.