Avaliações e Denúncias
Saiba como avaliar motoristas corretamente e como fazer denúncias quando necessário.
Como Avaliar Motoristas
Suas avaliações ajudam a manter a qualidade do serviço. Seja honesto e justo.
5 estrelas
Excelente — motorista excepcional e serviço perfeito.
Use quando o motorista superou suas expectativas.
4 estrelas
Muito bom — motorista profissional e cortês.
Use para um serviço de qualidade acima da média.
3 estrelas
Bom — serviço adequado, sem problemas.
Use quando o serviço foi satisfatório.
2 estrelas
Regular — serviço abaixo do esperado.
Use quando houve problemas menores.
1 estrela
Ruim — serviço muito abaixo do esperado.
Use apenas em casos graves de má qualidade.
Quando Fazer uma Denúncia
Se você presenciar ou sofrer uma destas situações, reporte imediatamente.
Comportamento inadequado
Comportamento agressivo, ofensivo ou desrespeitoso.
Gravidade alta
Segurança
Direção perigosa, veículo em mau estado ou risco à sua segurança.
Gravidade crítica
Assédio
Qualquer forma de assédio, comentário ou comportamento sexual inadequado.
Gravidade crítica
Discriminação
Tratamento discriminatório por qualquer característica pessoal.
Gravidade alta
Problemas com pagamento
Cobrança incorreta, extra ou problema com o método de pagamento.
Gravidade média
Veículo inadequado
Veículo diferente do informado ou em condições inadequadas.
Gravidade média
Processo de Investigação
Veja como investigamos cada denúncia recebida.
Recebimento do reporte
O reporte é registrado e você recebe uma confirmação.
Análise inicial
A equipe verifica os dados básicos da corrida.
Investigação
Revisamos dados, histórico e demais evidências.
Resolução
Tomamos as medidas apropriadas e notificamos você.
Consequências de Avaliações Falsas
Avaliações falsas ou maliciosas podem resultar em penalidades.
Avaliação removida
Avaliações falsas ou maliciosas são removidas.
Aviso
A primeira ocorrência pode gerar aviso e orientação.
Suspensão temporária
Reincidências podem suspender temporariamente a conta.
Banimento
Casos graves ou repetidos podem causar banimento permanente.
Informações Importantes
Tempo de resposta
Casos críticos são priorizados; casos normais podem levar até cinco dias úteis.
Confidencialidade
As denúncias são tratadas com confidencialidade e seus dados são protegidos.
Retorno
Você será notificado sobre o resultado da investigação.
Avaliações justas
Avalie a experiência real, sem retaliação ou busca de vantagem indevida.
Precisa Fazer uma Denúncia?
Nossa equipe está pronta para ajudar.