Política de
Cancelamento para Motoristas
Entenda quando você pode cancelar, as penalidades aplicáveis e o impacto no seu score de confiabilidade.
Tipos de Cancelamento
As penalidades variam conforme o momento em que você cancela a corrida.
Sem Penalidade
Antes de aceitar a corrida
Penalidade
Nenhuma
Impacto
Nenhum impacto no score
Você pode recusar corridas antes de aceitar sem nenhuma penalidade.
Leve
Após aceitar, antes de chegar
Penalidade
Registro comportamental
Impacto
Impacto mínimo no score de confiabilidade
Cancelamento após aceitar mas antes de chegar ao ponto de embarque. Apenas registro para histórico.
Moderado
Após chegar, antes de 5 minutos
Penalidade
Redução no score
Impacto
Impacto moderado no score e acesso a corridas
Cancelamento após chegar ao ponto mas dentro de 5 minutos. Afeta seu score de confiabilidade.
Grave
Após 5 minutos da chegada
Penalidade
Redução significativa no score
Impacto
Impacto grave no score e possível suspensão temporária
Cancelamento após 5 minutos da chegada. Pode resultar em suspensão temporária.
Motivos Válidos para Cancelamento
Estes são motivos aceitos para cancelamento sem penalidade grave.
Impacto no Score de Confiabilidade
Cancelamentos afetam seu score de confiabilidade e acesso a corridas.
Leve
Impacto mínimo, recuperável rapidamente
Redução no Score
-2 pontos
Impacto no Streak
Reduz streak em 2
Moderado
Impacto moderado, requer mais corridas para recuperar
Redução no Score
-5 pontos
Impacto no Streak
Reduz streak em 4
Grave
Impacto significativo, pode afetar acesso a corridas premium
Redução no Score
-10 pontos
Impacto no Streak
Reduz streak em 8
Compensação por Cancelamento do Passageiro
Taxa Moderada (R$ 3,00)
Se o passageiro cancelar após você chegar, mas dentro de 5 minutos, você recebe R$ 3,00 de compensação.
Taxa Alta (R$ 6,00)
Se o passageiro cancelar após 5 minutos da sua chegada, você recebe R$ 6,00 de compensação.
Pagamento
As compensações são creditadas automaticamente na sua conta e podem ser sacadas normalmente.
Informações Importantes
Cancelamentos Frequentes
Cancelamentos frequentes podem resultar em suspensão temporária ou permanente da conta. Use o cancelamento apenas quando realmente necessário.
Como Cancelar Corretamente
Sempre selecione o motivo do cancelamento no app. Motivos válidos reduzem o impacto no seu score.
Recuperação do Score
Você pode recuperar seu score completando corridas com sucesso e mantendo avaliações positivas.
Dúvidas sobre Cancelamentos?
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre a política de cancelamento.