Política de
Cancelamento para Motoristas
Entenda quando você pode cancelar, quais motivos são protegidos e como consultar métricas transparentes de desempenho.
Tipos de Cancelamento
As penalidades variam conforme o momento em que você cancela a corrida.
Sem multa em R$
Qualquer cancelamento pelo motorista
Impacto
Métrica pós-aceite contextual
O motorista não paga multa fixa em reais. Só cancelamentos atribuíveis após o aceite entram na métrica; recusas de ofertas não punem a conta.
Compensação em R$
Quando o passageiro paga taxa de cancelamento
Impacto
80% para o motorista (20% plataforma, custos do provedor)
Se o passageiro for cobrado por cancelamento tardio ou espera no pickup, o motorista recebe integralmente a compensação.
Passageiro atrasado no pickup
Após o tempo gratuito da modalidade
Impacto
Cancelamento livre para o motorista
O motorista pode cancelar sem penalidade financeira se o passageiro demorar além da espera gratuita da modalidade.
Motivos Válidos para Cancelamento
Estes são motivos aceitos para cancelamento sem penalidade grave.
Cancel rate e compensação
Sem multa fixa em R$ para motoristas. A tela Meu desempenho mostra contadores, período, amostra e motivos; compensações em reais vêm da taxa do passageiro.
Cancelamentos atribuíveis pós-aceite
Somente eventos elegíveis e atribuíveis entram na taxa. Motivos protegidos, falhas técnicas e cancelamentos do passageiro ficam fora; não há multa fixa em R$.
Compensação em R$
Quando o passageiro paga taxa de cancelamento, você recebe 80% do valor (20% retidos na plataforma para custos do provedor).
Passageiro atrasado
Após a espera gratuita da modalidade (Moto/Go 5 min, Flow/Bag 7 min, Prime 10 min), você pode cancelar sem penalidade financeira.
Compensação por cancelamento do passageiro
Taxa proporcional (até 30% da estimativa). Você recebe 80% quando o passageiro é cobrado (20% plataforma).
Moto e Go
Espera gratuita no pickup: 5 minutos. Após a chegada do motorista, sem cobrança extra dentro desse período.
Flow e Bag
Espera gratuita no pickup: 7 minutos. Espera gratuita maior para embarque com bagagem ou conforto.
Prime
Espera gratuita no pickup: 10 minutos. Maior tolerância na modalidade premium.
Compensações entram na carteira/repasse do motorista. Se a cobrança virar débito pendente do passageiro, o adiantamento segue as mesmas regras dos demais débitos da plataforma.
Informações Importantes
Cancelamentos Frequentes
Após amostra mínima, um padrão de cancelamentos atribuíveis pode gerar orientação, aviso e restrição temporária de benefícios, agendadas ou Rotina. Casos graves vão para revisão humana; não há suspensão automática por uma taxa.
Como Cancelar Corretamente
Sempre selecione o motivo correto no app. Motivos protegidos são excluídos da métrica e você pode pedir revisão de qualquer evento.
Histórico por período
As métricas são recalculadas nas últimas 100 ofertas e em 7, 30, 90 dias e todo o período, sem consolidar tudo em um score opaco.
Dúvidas sobre Cancelamentos?
Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre a política de cancelamento.