Question 1

Como funciona o Akrid?

Accepted Answer

O Akrid conecta passageiros e motoristas pelo aplicativo. Você informa origem e destino, escolhe modalidade e forma de pagamento, acompanha o motorista no mapa e finaliza a corrida com pagamento e avaliação. O sistema sugere o melhor par disponível conforme proximidade, avaliação e regras da plataforma.

Question 2

A plataforma é gratuita?

Accepted Answer

O download do app é gratuito e não há mensalidade para passageiros. Você paga pelas corridas que solicitar, mais eventuais taxas ou recargas conforme a forma de pagamento escolhida.

Question 3

Onde baixo o aplicativo?

Accepted Answer

Use a página Baixar app no site ou busque Akrid na App Store (iOS) e na Google Play (Android). O mesmo cadastro vale para entrar no app após instalar.

Question 4

Posso agendar uma corrida com antecedência?

Accepted Answer

Sim. No app você pode reservar data e horário do embarque. Motoristas parceiros aceitam ofertas agendadas; o chat e os dados seguem regras de privacidade até próximo do horário combinado. Detalhes também na página Como funciona.

Question 5

O que são missões no Akrid?

Accepted Answer

São campanhas com metas (por exemplo, número de corridas em um período) para passageiros e/ou motoristas. Ao cumprir as regras da missão no app, você pode receber recompensas como pontos, cupons ou créditos, conforme a campanha e a disponibilidade na sua região.

Question 6

Como funciona o suporte e o assistente no app?

Accepted Answer

No menu lateral, abra Mensagens: há conversas de corrida e o canal de suporte da Akrid. Muitas dúvidas são respondidas na hora por um assistente inteligente; quando necessário, a conversa segue com a equipe humana no mesmo fluxo. Para protocolos formais, use também a página Contato no site.

Question 7

O Akrid está disponível em todas as cidades?

Accepted Answer

Estamos em expansão. A disponibilidade de corridas depende da região e da base de motoristas ativos. Abra o app e verifique se sua área está atendida; o mapa e a estimativa indicam quando o serviço está disponível.

Question 8

Como os preços são calculados?

Accepted Answer

O valor considera distância, tempo estimado de rota, modalidade (Go, Flow, Bag, Prime, Moto onde houver) e fatores de demanda (tarifa dinâmica em alguns momentos). Na Bag, a taxa Bag entra na composição quando aplicável. Antes de confirmar, o app mostra uma estimativa; o valor final pode variar um pouco com trânsito e tempo real de viagem.

Question 9

O valor final pode ser diferente da estimativa?

Accepted Answer

Sim, em geral pequenas diferenças: o trajeto real, tempo de espera e trânsito entram no cálculo final. O app deixa claro o que é estimativa e o que é cobrança após a corrida, conforme as regras exibidas antes e depois da viagem.

Question 10

Quais formas de pagamento existem?

Accepted Answer

Cartão de crédito ou débito cadastrado, PIX, carteira pré-paga no app e dinheiro quando disponível na região e na modalidade. Você pode salvar cartões para agilizar próximas corridas.

Question 11

Posso pagar em dinheiro?

Accepted Answer

Quando a opção estiver disponível no app para sua corrida, sim. O motorista costuma levar troco para valores até R$ 50,00; para valores maiores, combine com antecedência ou prefira PIX ou cartão.

Question 12

O que é a carteira e como recarregar?

Accepted Answer

A carteira é saldo em reais dentro do app para pagar corridas. Você recarrega por meios digitais conforme as opções exibidas. No site há página dedicada a recargas e políticas da carteira (Recargas da carteira).

Question 13

Cupons, afiliados e descontos aparecem onde?

Accepted Answer

Na tela de pedido de corrida, descontos elegíveis (cupom promocional, afiliado ou campanha) entram na estimativa quando aplicáveis. Regras e limites vêm do backend e do tipo de campanha ativa.

Question 14

Posso cancelar uma corrida?

Accepted Answer

Em geral sim, antes do motorista chegar ou conforme as regras da etapa da corrida. Após a chegada do motorista pode haver taxa de cancelamento. Consulte a política de cancelamento e reembolso no site e os avisos no app no momento do cancelamento.

Question 15

O que acontece se eu demorar para embarcar depois que o motorista chegar?

Accepted Answer

Após o motorista marcar chegada no pickup, existe um período de tolerância (4 minutos). Se a espera ultrapassar esse tempo, o programa de pontos pode debitar do passageiro uma penalidade progressiva (500 pontos mais 100 por minuto adicional, conforme cálculo da plataforma), tanto se a viagem for iniciada depois desse atraso quanto em cancelamentos elegíveis nessa situação. Metade dos pontos descontados do passageiro pode ser creditada ao motorista. O saldo de pontos pode ficar negativo até ser compensado com novas corridas ou ganhos. Detalhes aparecem no histórico de pontos do app.

Question 16

Como funciona o sistema de avaliações?

Accepted Answer

Após a corrida, passageiro e motorista podem se avaliar. Isso ajuda a manter padrão de serviço e segurança. Avaliações muito baixas ou denúncias entram em fluxos de análise da plataforma.

Question 17

Esqueci um objeto no carro. O que faço?

Accepted Answer

Use o suporte em Mensagens no app o quanto antes, informando a corrida e o objeto. A equipe orienta os próximos passos; a devolução depende do motorista e das regras de mediação da plataforma.

Question 18

Consigo ver histórico e recibo?

Accepted Answer

Sim. No app há histórico de corridas com valores e status. Para detalhes de pagamento ou comprovantes, siga as opções de recibo ou extrato indicadas após a viagem.

Question 19

Quais medidas de segurança a Akrid adota?

Accepted Answer

Motoristas passam por fluxo de cadastro e validações (documentos, veículo, regras regionais). As viagens são rastreadas em tempo real, há opção de compartilhar a corrida e recursos de emergência no app. A página Segurança no site reúne PIN, verificações e políticas em linguagem acessível.

Question 20

O que é o PIN de segurança nas corridas?

Accepted Answer

É um código de 4 dígitos que você define em Configurações (Código de segurança) e pode usar nas corridas: com o uso ativado, o motorista só inicia a viagem após validar esse código — o mesmo nas viagens em que a opção está ligada. Em alguns casos o app pode gerar um código pontual e avisar por notificação.

Question 21

Posso compartilhar a rota com alguém?

Accepted Answer

Sim. Durante a corrida você pode compartilhar o acompanhamento com contatos de confiança, para que vejam status e trajeto conforme as funções disponíveis no app.

Question 22

Como denuncio um problema ou conduta inadequada?

Accepted Answer

Use o fluxo de denúncia ou suporte no app e, se precisar de contexto jurídico, a página Avaliações e denúncias no site. Em situação de risco imediato, use os números de emergência públicos (190, 192) e depois registre no app.

Question 23

Como a Akrid trata meus dados?

Accepted Answer

Seguimos a LGPD. As políticas completas estão em Privacidade e Política de privacidade e dados no site; lá você encontra bases legais, direitos e contatos do encarregado.

Question 24

Como funcionam os pontos de passageiro?

Accepted Answer

Em corridas elegíveis você acumula pontos conforme regras do programa. Eles podem ser trocados por benefícios ou usados com parceiros quando houver ofertas. Veja as páginas Sistema de pontos e Pontos para passageiros no site para resumo; o app mostra saldo e resgates disponíveis. Atraso prolongado no pickup após a chegada do motorista pode gerar débito em pontos (e o saldo pode ficar temporariamente negativo); o histórico no app indica o motivo.

Question 25

O que são benefícios com parceiros?

Accepted Answer

São recompensas em estabelecimentos parceiros resgatáveis com pontos ou campanhas, conforme catálogo no app. A página Benefícios para passageiros no site explica a ideia geral.

Question 26

Quais modalidades de corrida existem?

Accepted Answer

Em geral Go, Flow, Bag, Prime e Moto onde disponível. Cada uma tem critérios de veículo e faixa de preço. A página Modalidades no site detalha as categorias.

Question 27

Quero ser motorista parceiro. Por onde começo?

Accepted Answer

Acesse Seja motorista no site ou o app de motoristas. Há cadastro com documentos, veículo, validações e aprovação antes de receber corridas. Há também FAQ específico para motoristas na rota /motorista/perguntas-frequentes.

Question 28

Como altero senha, telefone ou dados da conta?

Accepted Answer

No app do passageiro, use Configurações e as opções de perfil e segurança. Para dúvidas que o app não resolva, fale com o suporte em Mensagens ou pela página Contato.

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