Política de Cancelamento e Reembolso

Taxa proporcional (estilo mercado), sem valores fixos e sem penalidade em pontos. Cap máximo de 30% da estimativa da corrida. No app, você vê o valor antes de confirmar o cancelamento.

Taxas de cancelamento (passageiro)

Sem taxa

R$ 0

Antes do motorista aceitar

Cancelamento gratuito enquanto a corrida ainda está em busca de motorista.

Sem taxa (grace)

R$ 0

Até 2 minutos após o aceite

Janela de arrependimento logo após o motorista aceitar.

Taxa proporcional

Até 30% da estimativa

Após o grace, com motorista a caminho ou no pickup

Valor calculado de forma proporcional ao tempo e à distância já comprometidos pelo motorista. Você vê o valor estimado no app antes de confirmar o cancelamento.

Isenção

R$ 0

Motorista muito atrasado

Se o motorista ultrapassar o ETA informado no aceite em mais de 5 minutos, o cancelamento pelo passageiro é isento de taxa.

Espera no pickup (por modalidade)

Modalidade	Espera gratuita	Observação
Moto e Go	5 minutos	Após a chegada do motorista, sem cobrança extra dentro desse período.
Flow e Bag	7 minutos	Espera gratuita maior para embarque com bagagem ou conforto.
Prime	10 minutos	Maior tolerância na modalidade premium.

Se não for possível cobrar a taxa na hora (ex.: corrida em dinheiro ou falha no cartão), o valor vira um débito pendente. Você pode pagar em Débitos pendentes no app ou o valor será incluído automaticamente na próxima corrida com pagamento eletrônico.

Processo de reembolso

Solicitação de Reembolso

Entre em contato através do app ou site solicitando o reembolso. Forneça os detalhes da corrida cancelada.

Análise

Nossa equipe analisa o caso em até 48 horas úteis. Verificamos as circunstâncias do cancelamento.

Aprovação

Se aprovado, o reembolso é processado automaticamente. Você recebe uma confirmação por e-mail.

Crédito

O valor é creditado na sua conta ou método de pagamento original em até 5-10 dias úteis.

Cenários de reembolso

Cancelamento pelo Motorista

Se o motorista cancelar a corrida, você recebe reembolso integral automaticamente.

Problema Técnico

Se houver problema técnico no app que impeça a corrida, reembolso integral é garantido.

Motorista Não Apareceu

Se o motorista não aparecer no local combinado após tempo razoável, reembolso integral.

Cancelamento pelo Passageiro (Taxa Aplicada)

A taxa proporcional de cancelamento (até 30% da estimativa) não é reembolsável quando aplicada.

Mudança de Planos

Cancelamentos após o período de grace podem gerar taxa proporcional conforme as regras abaixo.