Segurança na Akrid

PIN de segurança nas corridas. Nas configurações do app (Código de segurança), você define um código fixo de quatro dígitos e pode ligar o uso nas corridas. Esse código é o que o motorista precisa para iniciar a viagem: você informa no embarque e a corrida só começa depois da validação correta. O mesmo PIN nas viagens em que a opção está ativa, para confirmar que entrou no veículo certo. É preciso guardar o PIN antes de ativar o uso nas corridas.

Em alguns cenários (por exemplo, quando o motorista exige código e ainda não há um PIN válido guardado), a plataforma pode gerar um código pontual da corrida e avisar por notificação. A regra geral com PIN é: um código seu, reutilizado nas corridas em que a segurança por código está ligada.

Corridas agendadas e privacidade. Em reservas com data e hora, o chat e os dados exibidos seguem regras da plataforma para proteger identidade até próximo do embarque, alinhado ao que descrevemos em Como funciona.

Só depois de passar por um fluxo de cadastro e validações o motorista pode ficar disponível para corridas. Isso inclui envio de documentos, conferência de identidade (KYC), dados do veículo e, quando exigido pelo processo, biometria com prova de vida para comprovar que quem dirige é a mesma pessoa cadastrada.

• Documentos pessoais. CNH, dados pessoais, antecedentes criminais e comprovantes passam por conferência; onde há digitalização assistida (OCR), o resultado é validado no contexto do cadastro para reduzir fraudes e erros.
• Veículo e regras de elegibilidade. Tipo de veículo (carro ou moto), categoria, ano e documentação seguem critérios da plataforma. Há acompanhamento de requisitos como inspeção (ITV) e regras de elegibilidade conforme as políticas vigentes na sua região.
• Aprovação antes de operar. A liberação para receber corridas depende de etapas concluídas (contrato, documentos, biometria quando aplicável, veículo, pagamentos/Connect, etc.). Enquanto o cadastro não estiver completo e aprovado, o motorista não entra na rede como parceiro ativo.

Detalhes de veículos, conduta e avaliações para motoristas estão em Requisitos, Veículos aceitos e Avaliações e penalidades.

Avaliações e reputação. Passageiros e motoristas avaliam-se após as corridas. Notas baixas e padrões recorrentes de problemas entram em fluxos de análise e podem acionar políticas de uso, conforme os nossos documentos de conduta e de motoristas.

Denúncias e revisão. Incidentes podem ser reportados pelo app e são tratados pela equipe. Para o processo de denúncias e avaliações, consulte também Avaliações e denúncias.

Antifraude e conformidade. A Akrid utiliza camadas técnicas e operacionais (incluindo sinais de risco, revisões e alinhamento financeiro) para reduzir abuso de contas, cupões e pagamentos. O objetivo é manter o ecossistema justo para quem cumpre as regras.

Privacidade e LGPD. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de privacidade e o documento detalhado sobre dados.

Suporte no app. Em Mensagens pode falar com o suporte Akrid: muitas questões são respondidas por um assistente inteligente, com possibilidade de continuar com a nossa equipe humana no mesmo fio. Também pode usar Contato no site ou o FAQ.