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Tarifas e finalização de corrida
Transparência sobre quando a estimativa vira valor final: as mesmas regras que você vê no app, no recibo e na Central de Ajuda.
Estimativa vs. valor final
Antes de confirmar a corrida, o app mostra uma estimativa (preço antecipado). Na maioria das viagens você paga esse valor. Em situações específicas abaixo, recalculamos com distância e tempo reais medidos por GPS.
| Situação | Estimativa | Quando o valor muda |
|---|---|---|
| Viagem normal (perto do destino) | Você paga a estimativa confirmada no embarque. | Pequenas variações de GPS não alteram o valor. |
| Viagem muito mais curta (short trip) | Estimativa original. | Se a distância real for menor que 30% da estimada e o tempo menor que 30%, recalculamos com km/min GPS reais, o valor pode ser menor. |
| Finalização longe do destino (drop-off) | Estimativa original. | Se o motorista finalizar a mais de ~1,6 km do destino em linha reta, recalculamos com trajeto real. O valor não fica abaixo da estimativa original (piso no drop-off), exceto no caso de short trip. |
| Desvio de rota (detour) | Estimativa original. | Se o trajeto real for pelo menos 20% mais longo e 0,5 mi (~0,8 km) além do planejado, e o tempo for pelo menos 15% maior com +2 min, recalculamos, o valor pode aumentar. |
| Trânsito / duração (duration fallback) | Estimativa original. | Se o tempo real for pelo menos 20% maior que o estimado e ultrapassar +10 min, recalculamos com minutos reais, o valor pode aumentar. |
| Alteração de destino no app | Nova estimativa exibida antes de confirmar. | O passageiro pode alterar o destino uma vez durante a corrida. Motorista e passageiro veem a nova estimativa; o valor final considera o trajeto real até o novo destino. |
No recibo
Se o valor foi ajustado na finalização, o recibo (PDF e e-mail) inclui a seção «Por que o valor mudou?» com o motivo registrado.
Revisão de tarifa
Discorda do valor cobrado? Solicite revisão em até 14 dias:
- Abra Mensagens no app ou a Central de Ajuda após a corrida.
- Selecione a corrida e toque em «Revisar tarifa» (até 14 dias após a finalização).
- Descreva o motivo (rota errada, cobrança indevida, destino alterado, etc.).
- Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis e responde no mesmo canal.